رضایت شما از خرید برای ما اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا شرایط لازم برای مرجوعی را داشته باشد، می‌توانید مطابق قوانین زیر درخواست خود را ثبت کنید.
شرایط مرجوعی کالا
امکان درخواست مرجوعی تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد، مشروط بر اینکه:
- کالا استفاده یا شسته نشده باشد.
- هیچ‌گونه لک، بوی عطر، مواد آرایشی یا آثار استفاده روی محصول وجود نداشته باشد.
- تگ، لیبل و بسته‌بندی اصلی کالا سالم و متصل باشد.
- کالا در همان شرایط اولیه‌ای که دریافت شده بازگردانده شود.
مغایرت یا ایراد در محصول
در صورتی که محصول ارسال‌شده با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد و آسیب‌دیدگی باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را همراه با تصویر کالا به پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورت تأیید مشکل، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
تعویض سایز یا مدل
در صورت درخواست تعویض سایز یا مدل، کالا باید شرایط مرجوعی ذکرشده را داشته باشد. تعویض کالا نیز به موجودی محصول موردنظر بستگی دارد.
هزینه ارسال در موارد تعویض به دلیل انتخاب سایز، رنگ یا مدل، بر عهده مشتری خواهد بود.
کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلایل بهداشتی و حفظ کیفیت محصولات، کالاهایی که استفاده شده، شسته شده، تگ آن‌ها جدا شده یا آثار استفاده روی آن‌ها وجود داشته باشد، قابل مرجوعی نیستند.
همچنین کالاهایی که با تخفیف ویژه یا به‌صورت حراج نهایی عرضه شده‌اند، در صورت اعلام قبلی در صفحه محصول، ممکن است شامل امکان مرجوعی یا تعویض نباشند.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید شرایط آن، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به شماره حساب یا کارت اعلام‌شده از سوی مشتری بازگردانده خواهد شد.
ثبت درخواست مرجوعی
پیش از ارسال کالا، لطفاً درخواست مرجوعی یا تعویض خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.